Yapay zeka, müşteri deneyiminde oyunun kurallarını değiştiriyor

Reklam Yaratıcıları Derneği Yönetim Kurulu Üyesi ve Future Experience Studio'nun kurucusu Serdar Keskin, yapay zekanın iş dünyasında özellikle müşteri deneyiminde oluşturduğu dönüşüme dikkat çekti.

HABER MERKEZİ

ABONE OL

Serdar Keskin, "Artık büyük bütçelere değil, büyük vizyonlara ihtiyaç var. Liderler önce kendi AI olgunluk seviyelerini artırmalı" dedi. Serdar Keskin, yapay zekanın müşteri deneyiminde oluşturduğu demokratikleştirme etkisini analiz ederek, liderlerin "marangozdan bahçıvana" dönüşüm sürecinde kendi AI olgunluk seviyelerini artırması gerektiğini vurguladı.

MARANGOZDAN BAHÇIVANA: AI ÇAĞINDA LİDERLİK DÖNÜŞÜMÜ

Keskin, AI çağında liderlik yaklaşımının köklü değişimini "marangozdan bahçıvana" metaforuyla açıklıyor:

"Geleneksel liderler marangoz gibiydi - her şeyi kendileri yapardı, kontrol ederdi. AI çağında liderler bahçıvan olmalı - tohumları eker, büyümeyi destekler, ekosistemi yönetir. Önce liderlerin kendi AI olgunluk seviyelerini artırması, hangi liderlik tipinde olduklarını bilmesi gerekiyor."

KÜRESEL ÖRNEKLER

Uluslararası araştırmalar da bu dönüşümü doğruluyor. IDC'ye göre her 1 dolarlık AI yatırımı, 4,9 dolarlık ek değer üretiyor. Fortune 500'ü yüzde 85'i Microsoft'un AI çözümlerini kullanıyor. Yapay zeka, müşteri deneyiminde büyük bir demokratikleştirme getiriyor.

Dünya tanınmış markaların elde ettiği sonuçlar dikkat çekici:

* Nike: AI ile müşteri sadakatini yüzde 20 artırdı.

* Starbucks: "Deep Brew" platformu ile tedarik zinciri ve envanter yönetiminde büyük verimlilik sağladı.

* Netflix: AI kişiselleştirilmişleri sayesinde yılda 1 milyar dolara yakın tasarruf elde ediyor.

TÜRK ŞİRKETLERİ ÖNE ÇIKIYOR

* Insider: 500 milyon dolarlık değerleme ile 1500'den fazla küresel markaya hizmet veriyor.

* İş Bankası: Geliştirdiği "İşGPT" ile Türkçe AI çözümlerinde öncülük ediyor.

* Trendyol: kendi LLM sistemiyle e-ticaret deneyimini dönüştürüyor.

* Akbank: AI asistanıyla müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor.